Refund policy

نحرص على أن تكون تجربة التسوق مرضية لكل عميل. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب أو كان هناك منتج مفقود، أو إذا كنت ترغب في طلب إرجاع، يرجى مراجعة السياسة أدناه.

1. مدة الإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

2. الحالات المؤهلة لخدمة ما بعد البيع

يمكنك طلب الدعم في الحالات التالية:

المنتج لا يعمل بشكل صحيح.
يوجد تسرب أو مشكلة في إحكام إغلاق المنتج.
المنتج المستلم غير مطابق للطلب من حيث الموديل أو المواصفات أو اللون أو الكمية.
وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع واضح.
وجود منتج أو أكثر مفقود من الطلب.

في الحالات المؤهلة الناتجة عن خطأ من جانبنا، سنقوم عادةً بترتيب استبدال مجاني. وإذا تعذر توفير منتج بديل، فقد يتم ترتيب استرداد للمبلغ.

الاستخدام المعقول للمنتج بهدف اكتشاف أو إثبات وجود عيب لا يؤدي تلقائيًا إلى رفض الطلب.

3. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن للعملاء أيضًا طلب إرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، بشرط تقديم الطلب خلال مدة الإرجاع البالغة 5 أيام تقويمية.

في هذه الحالة:

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
يجب إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي يحدده فريق خدمة العملاء.
تتم معالجة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

قد لا تكون المنتجات التي تم استخدامها بشكل كبير أو إتلافها أو تعديلها من قبل العميل مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ.

4. الإرجاع الجزئي والهدايا المجانية

إذا كانت المشكلة تتعلق ببعض المنتجات فقط ضمن الطلب، فسيتم تطبيق الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد على المنتجات المتأثرة فقط.

في حالات الإرجاع أو الاسترداد الجزئي، لا يلزم إعادة الهدايا المجانية.

أما إذا تم إرجاع الطلب بالكامل مقابل استرداد كامل، فيجب أيضًا إعادة جميع الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.

5. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ خلال 7 أيام عمل.

ونظرًا لأن متجرنا يدعم حاليًا الدفع عند الاستلام (COD)، فقد يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي في الحالات التي لا يمكن فيها توفير منتج بديل.

سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بالتعليمات اللازمة بعد الموافقة على الطلب.

6. المنتجات البديلة

إذا ظهر عيب مؤهل في المنتج البديل، تبدأ فترة جديدة لخدمة ما بعد البيع مدتها 5 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج البديل.

وفي حال تأكيد وجود مشكلة جودة في المنتج البديل، فسنتحمل تكاليف التوصيل المعمول بها.

7. كيفية التواصل معنا

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ من خلال خدمة الدردشة المباشرة عبر WhatsApp على موقعنا الإلكتروني.

يرجى تزويدنا بما يلي:

معلومات الطلب
وصف المشكلة
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، عند الحاجة

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات والخطوات التالية.