سياسة الخصوصية
2026 آخر تحديث: سبتمبر
نحن نُقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ELFBARLOSTMARY Iraq ("نحن" أو "لنا" أو "المتجر") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو بتزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد المعلومات الشخصية التي نجمعها على طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:
معلومات الاتصال والتعريف
قد تشمل:
-
الاسم
-
رقم الهاتف
-
عنوان البريد الإلكتروني
-
عنوان التوصيل
-
عنوان الفوترة، عند الاقتضاء
معلومات الطلبات والمعاملات
عند تقديم طلب، قد نجمع معلومات تشمل:
-
المنتجات المطلوبة
-
كمية الطلب
-
قيمة الطلب
-
معلومات التوصيل
-
سجل الطلبات
-
عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد أو الإلغاء
-
معلومات معاملات الدفع عند الاستلام
يدعم متجرنا حاليًا الدفع عند الاستلام (COD). ولا نطلب من العملاء تقديم معلومات بطاقات الدفع للطلبات التي يتم دفعها عند الاستلام.
معلومات الحساب
إذا قمت بإنشاء حساب عميل على موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فقد نجمع المعلومات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته، مثل بيانات الاتصال وتفضيلات الحساب وسجل الطلبات.
التواصل معنا
عند التواصل معنا عبر WhatsApp أو أي قناة متاحة لخدمة العملاء، قد نقوم بجمع والاحتفاظ بالمعلومات الواردة في تلك المراسلات، بما في ذلك بيانات الاتصال، ومعلومات الطلب، والأسئلة، والشكاوى، والصور، ومقاطع الفيديو، أو أي معلومات أخرى تختار تقديمها.
على سبيل المثال، قد يُطلب من العملاء الذين يطلبون المساعدة بشأن منتج معيب، أو إرجاع، أو استبدال، أو استرداد مبلغ، أو مشكلة في التوصيل، تقديم صور أو مقاطع فيديو حتى نتمكن من مراجعة الطلب.
معلومات الجهاز واستخدام الموقع
عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، بما في ذلك:
-
عنوان IP
-
نوع المتصفح
-
نوع الجهاز
-
نظام التشغيل
-
الصفحات التي تمت زيارتها
-
تاريخ ووقت الزيارة
-
التفاعلات مع الموقع
-
الصفحات أو المواقع المُحيلة
-
معلومات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
تساعدنا هذه المعلومات في تشغيل موقعنا وخدماتنا وحمايتها وتحليلها وتحسينها.
2. كيفية جمع المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية:
مباشرةً منك
على سبيل المثال، عندما تقوم بما يلي:
-
تقديم طلب
-
إنشاء حساب
-
الاشتراك في الاتصالات التسويقية
-
التواصل مع خدمة العملاء
-
طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ
-
التواصل معنا عبر WhatsApp
-
تقديم معلومات أثناء عملية التوصيل
تلقائيًا
قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام تلقائيًا عند زيارتك لموقعنا أو تفاعلك معه من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
من مزودي الخدمات
قد نتلقى معلومات من مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر أو الموقع الإلكتروني أو خدمات التوصيل أو التحليلات أو دعم العملاء أو غيرها من وظائف الأعمال.
3. كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
معالجة الطلبات وتنفيذها
نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
-
استلام الطلبات ومعالجتها
-
تأكيد تفاصيل الطلب
-
ترتيب التوصيل
-
تنسيق الدفع عند الاستلام
-
التواصل مع العملاء قبل التوصيل أو أثناءه
-
إدارة المنتجات غير المتوفرة أو البديلة
-
معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد
-
تقديم خدمة العملاء المتعلقة بالطلبات
-
تقديم خدمات ما بعد البيع
خدمات التوصيل
قد نستخدم ونشارك معلومات العميل الضرورية، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب ذات الصلة، مع مندوبي التوصيل أو شركات الشحن لغرض توصيل الطلب.
يجب أن يتلقى شركاء التوصيل فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول لإتمام عملية التوصيل.
خدمة العملاء
نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:
-
الرد على الأسئلة والطلبات
-
التحقيق في مشكلات المنتجات أو التوصيل
-
التعامل مع الشكاوى
-
معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد
-
التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم
تحسين موقعنا وخدماتنا
قد نستخدم معلومات الموقع وتفاعلات العملاء من أجل:
-
الحفاظ على أداء الموقع وتحسينه
-
فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا
-
تحسين منتجاتنا وخدماتنا
-
تحديد المشكلات التقنية
-
تحليل الأداء العام للموقع والأعمال
التسويق والاتصالات
عندما تكون قد اشتركت أو قدمت الإذن المناسب، فقد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال معلومات إليك بشأن:
-
المنتجات الجديدة
-
الحملات الترويجية
-
العروض الخاصة
-
أخبار العلامة التجارية
-
الاتصالات التسويقية الأخرى ذات الصلة
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتوفرة في الرسالة ذات الصلة.
لن يمنع إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية من تواصلنا معك بشأن الطلبات الحالية أو طلبات خدمة العملاء أو عمليات التوصيل أو غيرها من الأمور الضرورية المتعلقة بالخدمة.
الأمان ومنع الاحتيال
قد نستخدم المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:
-
حماية موقعنا وعملائنا
-
اكتشاف الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية
-
التحقيق في إساءة استخدام خدماتنا
-
حماية حقوقنا القانونية
-
الحفاظ على أمن عملياتنا التجارية
الأغراض القانونية والتنظيمية
قد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:
-
الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
-
الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات العامة
-
إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية
-
الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات عند الحاجة
4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتوفير وظائف الموقع وتحسينها.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض تشمل:
-
ضمان عمل الموقع بشكل صحيح
-
تذكر تفضيلات العملاء
-
دعم وظائف سلة التسوق وإتمام الطلب
-
فهم استخدام الموقع وأدائه
-
قياس حركة المرور
-
دعم الأنشطة التسويقية والإعلانية، عند تفعيلها
قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط من قبل مزودي خدمات خارجيين يدعمون تشغيل موقعنا أو تحليله.
وفقًا لإعدادات متصفحك والإعدادات المتاحة على الموقع، قد تتمكن من التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط أو رفضها.
يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على وظائف بعض أجزاء الموقع.
5. Shopify
يعمل متجرنا الإلكتروني باستخدام Shopify.
يوفر Shopify تقنيات التجارة الإلكترونية التي تتيح لنا تشغيل متجرنا الإلكتروني، بما في ذلك الوظائف المتعلقة باستضافة الموقع، وإتمام الطلب، ومعالجة الطلبات، ومعلومات العملاء، وإدارة المتجر.
وبناءً على ذلك، قد تتم معالجة المعلومات المقدمة من خلال متجرنا بواسطة Shopify من أجل تقديم هذه الخدمات.
قد يقوم Shopify بمعالجة المعلومات في دول خارج العراق كجزء من بنيته التحتية العالمية.
للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة Shopify للمعلومات الشخصية، يمكنك مراجعة إشعارات الخصوصية المعمول بها لدى Shopify.
6. كيفية مشاركة المعلومات الشخصية
نحن لا نفصح عن المعلومات الشخصية دون حاجة.
قد نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل خدماتنا، بما في ذلك:
Shopify
بصفته منصة التجارة الإلكترونية التي تدعم موقعنا ومتجرنا الإلكتروني.
مندوبي التوصيل وشركات الشحن
قد نقدم معلومات مثل:
-
اسم العميل
-
رقم الهاتف
-
عنوان التوصيل
-
معلومات الطلب ذات الصلة
وذلك عند الحاجة لترتيب وإتمام التوصيل.
بالنسبة للطلبات داخل بغداد، قد يشمل ذلك مندوبي توصيل محليين.
أما بالنسبة للطلبات خارج بغداد، فقد يتم تقديم معلومات العميل إلى شركات شحن خارجية مسؤولة عن إتمام عملية التوصيل.
مزودو التكنولوجيا والخدمات
قد نستخدم مزودي خدمات من أطراف ثالثة لدعم وظائف مثل:
-
استضافة الموقع وتشغيله
-
التحليلات
-
خدمة العملاء
-
الاتصالات التسويقية
-
وظائف الموقع
-
الدعم التقني
يجوز لهؤلاء المزودين معالجة المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.
المتطلبات القانونية
قد نفصح عن المعلومات إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن الإفصاح ضروري للامتثال للقوانين المعمول بها أو الطلبات الحكومية القانونية أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة مستخدمينا وخدماتنا.
نقل الأعمال
إذا خضع كل نشاطنا التجاري أو جزء منه لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أو معاملة تجارية مشابهة، فقد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من تلك المعاملة عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
9. أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من:
-
الوصول غير المصرح به
-
الفقدان
-
سوء الاستخدام
-
الإفصاح
-
التعديل
-
الإتلاف
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أو أي نظام تخزين إلكتروني آمنة بشكل كامل.
لذلك، ينبغي على العملاء تجنب إرسال معلومات شخصية حساسة أو غير ضرورية عبر قنوات اتصال غير آمنة.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك عند الحاجة من أجل:
-
تنفيذ الطلبات
-
تقديم خدمة العملاء
-
الاحتفاظ بسجلات المعاملات والأعمال
-
حل النزاعات
-
منع الاحتيال
-
الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية المعمول بها
-
تطبيق سياساتنا أو اتفاقياتنا
قد يتم الاحتفاظ بفئات مختلفة من المعلومات لفترات مختلفة بحسب الغرض من استخدامها.
عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة بشكل معقول، فقد نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للمتطلبات المعمول بها وممارساتنا الداخلية.
11. خياراتك ومعلوماتك الشخصية
وفقًا للقانون المعمول به وظروف طلبك، يمكنك التواصل معنا لطلب ما يلي:
-
تزويدك بمعلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
-
تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
-
تحديث معلوماتك الشخصية
-
حذف بعض المعلومات الشخصية عند الاقتضاء
-
إيقاف إرسال الاتصالات التسويقية إليك
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.
قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات حتى بعد طلب الحذف إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا بشكل معقول للامتثال للالتزامات القانونية أو الاحتفاظ بسجلات المعاملات أو حل النزاعات أو منع الاحتيال أو حماية حقوقنا القانونية.
12. تفضيلات التسويق
إذا اشتركت في الاتصالات الترويجية، يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة ذات الصلة.
بعد إلغاء الاشتراك، قد تستمر في تلقي الاتصالات الضرورية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:
-
تأكيدات الطلبات
-
رسائل التوصيل
-
ردود خدمة العملاء
-
رسائل الإرجاع أو استرداد المبالغ
-
الرسائل الأخرى غير الترويجية المتعلقة بمعاملاتك معنا
13. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تواصل اجتماعي أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة.
تعمل هذه الأطراف بشكل مستقل عنا وقد تكون لديها سياسات وممارسات خصوصية خاصة بها.
لسنا مسؤولين عن الخصوصية أو الأمان أو المحتوى أو ممارسات المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة والتي لا نتحكم بها.
نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بخدمات الأطراف الثالثة قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.
14. الحد الأدنى للعمر
موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا مخصصة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.
نحن لا نسعى عن علم إلى جمع معلومات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
إذا علمنا بأنه تم جمع معلومات شخصية من شخص دون السن المسموح به في ظروف لا يُسمح فيها بذلك، فسنتخذ خطوات معقولة لحذف تلك المعلومات.
إذا كنت تعتقد أن شخصًا دون السن المسموح به قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا.
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:
-
عملياتنا التجارية
-
موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا
-
التكنولوجيا
-
ممارسات معالجة البيانات
-
المتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها
عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى سياسة الخصوصية هذه.
وعند الاقتضاء، قد نقدم أيضًا إشعارًا إضافيًا بشأن التغييرات الجوهرية.
نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.
16. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو حول كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال معلومات الاتصال بخدمة العملاء المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.