الشحن

نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء العراق. وتُعد بغداد والبصرة والموصل وأربيل وكركوك من مناطق التوصيل الرئيسية لدينا، كما تتوفر خدمة التوصيل إلى مناطق أخرى داخل العراق.

يرجى مراجعة المعلومات أدناه المتعلقة بمعالجة الطلبات، وأوقات التوصيل، ورسوم الشحن، وغيرها من ترتيبات الشحن المهمة.

1. معالجة الطلبات

يعمل مستودعنا من الساعة 3:00 مساءً حتى 11:00 مساءً، من السبت إلى الخميس، ويكون مغلقًا يوم الجمعة.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات المؤكدة قبل الساعة 5:30 مساءً وتسليمها إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن في اليوم نفسه.

أما الطلبات المؤكدة بعد الساعة 5:30 مساءً، فقد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

يرجى ملاحظة أن المستودع وشركاء التوصيل قد لا يعملون خلال العطلات الرسمية، وقد تؤدي الطلبات المقدمة خلال هذه الفترات إلى تأخير في المعالجة أو التوصيل.

2. مناطق التوصيل

نقدم خدمات التوصيل في جميع أنحاء العراق.

وتشمل مناطق التوصيل الرئيسية لدينا:

بغداد
البصرة
الموصل
أربيل
كركوك

كما يمكن توصيل الطلبات إلى مدن ومناطق أخرى داخل العراق من خلال شركائنا في خدمات الشحن.

3. أوقات التوصيل المتوقعة

أوقات التوصيل القياسية المتوقعة هي:

بغداد: خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

خارج بغداد: خلال 2–3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

يتم احتساب مدة التوصيل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب.

قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول أحيانًا بسبب العطلات الرسمية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل سوء الأحوال الجوية أو القيود المرورية أو اضطرابات النقل أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.

وفي حال حدوث تأخير كبير، سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بذلك.

4. رسوم التوصيل

داخل بغداد

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها داخل بغداد:

الطلبات التي تحتوي على 3 منتجات بالسعر الكامل أو أكثر مؤهلة للحصول على توصيل مجاني.
الهدايا المجانية لا تُحتسب ضمن شرط الحصول على التوصيل المجاني لثلاثة منتجات.
الطلبات التي تحتوي على أقل من 3 منتجات بالسعر الكامل تخضع لرسوم توصيل قدرها 6,000 دينار عراقي.

خارج بغداد

تُطبق رسوم توصيل ثابتة قدرها 8,000 دينار عراقي على جميع الطلبات التي يتم توصيلها خارج بغداد.

لا تتوفر خدمة التوصيل المجاني حاليًا للطلبات خارج بغداد.

5. طرق التوصيل

بالنسبة للطلبات داخل بغداد، نتعاون حاليًا مع مندوبي توصيل محليين لتوصيل الطلبات مباشرة إلى العملاء.

أما الطلبات خارج بغداد، فتتم مناولتها من خلال شركات شحن خارجية تعمل داخل العراق.

قد تختلف طريقة التوصيل حسب موقع العميل ومدى توفر خدمة التوصيل.

6. الدفع عند الاستلام

ندعم خدمة الدفع عند الاستلام (COD).

يمكن للعملاء دفع قيمة الطلب عند استلامه باستخدام الدينار العراقي (IQD).

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف ومعلومات التوصيل، وأن تكون متاحًا لاستقبال الاتصالات من مندوب التوصيل أو شركة الشحن.

7. تتبع الطلب

لا تتوفر حاليًا خدمة تتبع الطلبات عبر الإنترنت.

يقوم فريقنا بالتنسيق مباشرة مع مندوبي التوصيل وشركات الشحن والعملاء عبر الهاتف أو WhatsApp عند الحاجة لمتابعة حالة الطلب.

إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

8. الطلبات المفقودة

إذا تم التأكد من فقدان الطلب أثناء عملية التوصيل، فسنقوم بترتيب إعادة إرسال الطلب دون أي تكلفة إضافية على العميل.

بالنسبة للطلبات داخل بغداد، إذا لم يصل الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء حتى نتمكن من التحقق من حالة التوصيل.

أما بالنسبة للطلبات خارج بغداد، فإذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا. وسيقوم فريقنا بمتابعة الحالة مع شركة الشحن المعنية وتقديم المساعدة اللازمة.

9. العطلات الرسمية والتأخيرات غير المتوقعة

قد لا يعمل المستودع أو مندوبي التوصيل أو شركاء الشحن خلال العطلات الرسمية.

وبالتالي، قد تستغرق الطلبات المقدمة مباشرة قبل أو أثناء العطلات الرسمية وقتًا أطول للمعالجة والتوصيل.

كما قد تتأثر عمليات التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو القيود المرورية أو اضطرابات النقل الأخرى.

سيتم استئناف عمليات المعالجة والتوصيل المعتادة بمجرد أن تسمح الظروف بذلك.

10. تأكيد عنوان التوصيل وتعديله

قبل إرسال الطلب، سيقوم فريقنا بتأكيد عنوان التوصيل مع العميل.

يمكن للعملاء طلب تعديل عنوان التوصيل قبل إرسال الطلب.

بعد تأكيد عنوان التوصيل وتسليم الطلب إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن، لن يكون من الممكن تعديل عنوان التوصيل.

إذا أدى تعديل العنوان إلى تغيير منطقة التوصيل، فسيتم إعادة احتساب رسوم التوصيل بناءً على العنوان الجديد.

على سبيل المثال، إذا تم تغيير عنوان التوصيل من بغداد إلى مدينة أخرى قبل إرسال الطلب، فسيتم تطبيق رسوم التوصيل الخاصة بالمناطق الواقعة خارج بغداد.

11. المنتجات غير المتوفرة

إذا كان منتج واحد أو أكثر في الطلب غير متوفر قبل الإرسال، فسيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لترتيب منتج بديل مناسب.

لن نقوم باستبدال أي منتج غير متوفر دون تأكيد البديل مع العميل.

12. معلومات التواصل الخاصة بالعميل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف صالح عند تقديم الطلب.

يرجى التأكد من إمكانية التواصل معك عبر الهاتف أو WhatsApp أثناء عملية تأكيد الطلب والتوصيل، إذ قد يحتاج فريقنا أو مندوب التوصيل أو شركة الشحن إلى التواصل معك بخصوص طلبك.

قد تؤدي معلومات التواصل غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير التوصيل.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو حالة التوصيل أو رسوم الشحن أو ترتيبات التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

سنكون سعداء بمساعدتك والتنسيق مع شريك التوصيل المعني عند الحاجة.