الشحن

نحن نقدم خدمات التوصيل إلى مناطق محددة في جميع أنحاء العراق.

يرجى مراجعة المعلومات أدناه المتعلقة بمعالجة الطلبات، وأوقات التوصيل، ورسوم التوصيل، وغيرها من ترتيبات الشحن المهمة.

1. معالجة الطلبات

يعمل مستودعنا من الساعة 3:00 مساءً حتى 11:00 مساءً، من السبت إلى الخميس، ويكون مغلقًا يوم الجمعة.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات المؤكدة قبل الساعة 5:30 مساءً وتسليمها إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن في اليوم نفسه.

أما الطلبات المؤكدة بعد الساعة 5:30 مساءً، فقد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.

يرجى ملاحظة أن المستودع وشركاء التوصيل قد لا يعملون خلال العطلات الرسمية، وقد تؤدي الطلبات المقدمة خلال هذه الفترات إلى تأخير في المعالجة أو التوصيل.

2. مناطق التوصيل

نحن نوفر حاليًا خدمات التوصيل إلى معظم المناطق في جميع أنحاء العراق.

ومع ذلك، فإن خدمة التوصيل غير متوفرة حاليًا إلى المدن التالية:

• أربيل
• السليمانية
• دهوك
• كركوك
• زاخو

يمكن توصيل الطلبات إلى المدن والمناطق الأخرى المشمولة بالخدمة داخل العراق من خلال شركائنا في خدمات الشحن.

3. أوقات التوصيل المتوقعة

أوقات التوصيل القياسية المتوقعة لدينا هي:

• بغداد: خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.
• خارج بغداد: خلال 2–3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

يتم احتساب مدة التوصيل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب.

يرجى ملاحظة أن التوصيل قد يستغرق وقتًا أطول أحيانًا بسبب العطلات الرسمية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل سوء الأحوال الجوية أو القيود المرورية أو اضطرابات النقل أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.

في حال حدوث تأخير كبير، سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بذلك.

5. طرق التوصيل

بالنسبة للطلبات داخل بغداد، نتعاون حاليًا مع مندوبي توصيل محليين لتوصيل الطلبات مباشرة إلى العملاء.

أما الطلبات خارج بغداد، فتتم مناولتها من خلال شركات شحن خارجية تعمل داخل العراق.

قد تختلف طريقة التوصيل حسب موقع العميل ومدى توفر خدمة التوصيل.

6. الدفع عند الاستلام

ندعم خدمة الدفع عند الاستلام (COD).

يمكن للعملاء دفع قيمة الطلب عند استلامه باستخدام الدينار العراقي (IQD).

يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف ومعلومات التوصيل، وأن تكون متاحًا لاستقبال الاتصالات من مندوب التوصيل أو شركة الشحن.

7. تتبع الطلب

لا تتوفر حاليًا خدمة تتبع الطلبات عبر الإنترنت.

يقوم فريقنا بالتنسيق مباشرة مع مندوبي التوصيل وشركات الشحن والعملاء عبر الهاتف أو WhatsApp عند الحاجة لمتابعة حالة الطلب.

إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

8. الطلبات المفقودة

إذا تم التأكد من فقدان الطلب أثناء عملية التوصيل، فسنقوم بترتيب إعادة إرسال الطلب دون أي تكلفة إضافية على العميل.

بالنسبة للطلبات داخل بغداد، إذا لم يصل الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء حتى نتمكن من التحقق من حالة التوصيل.

أما بالنسبة للطلبات خارج بغداد، فإذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا. وسيقوم فريقنا بمتابعة الحالة مع شركة الشحن المعنية وتقديم المساعدة اللازمة.

9. العطلات الرسمية والتأخيرات غير المتوقعة

قد لا يعمل المستودع أو مندوبي التوصيل أو شركاء الشحن خلال العطلات الرسمية.

وبالتالي، قد تستغرق الطلبات المقدمة مباشرة قبل أو أثناء العطلات الرسمية وقتًا أطول للمعالجة والتوصيل.

كما قد تتأثر عمليات التوصيل بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو القيود المرورية أو اضطرابات النقل الأخرى.

سيتم استئناف عمليات المعالجة والتوصيل المعتادة بمجرد أن تسمح الظروف بذلك.

10. تأكيد عنوان التوصيل وتعديله

قبل إرسال الطلب، سيقوم فريقنا بتأكيد عنوان التوصيل مع العميل.

يمكن للعملاء طلب تعديل عنوان التوصيل قبل إرسال الطلب.

بعد تأكيد عنوان التوصيل وتسليم الطلب إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن، لن يكون من الممكن تعديل عنوان التوصيل.

إذا أدى تعديل العنوان إلى تغيير منطقة التوصيل، فسيتم إعادة احتساب رسوم التوصيل بناءً على العنوان الجديد.

على سبيل المثال، إذا تم تغيير عنوان التوصيل من بغداد إلى مدينة أخرى قبل إرسال الطلب، فسيتم تطبيق رسوم التوصيل الخاصة بالمناطق الواقعة خارج بغداد.

11. المنتجات غير المتوفرة

إذا كان منتج واحد أو أكثر في الطلب غير متوفر قبل الإرسال، فسيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لترتيب منتج بديل مناسب.

لن نقوم باستبدال أي منتج غير متوفر دون تأكيد البديل مع العميل.

12. معلومات التواصل الخاصة بالعميل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف صالح عند تقديم الطلب.

يرجى التأكد من إمكانية التواصل معك عبر الهاتف أو WhatsApp أثناء عملية تأكيد الطلب والتوصيل، إذ قد يحتاج فريقنا أو مندوب التوصيل أو شركة الشحن إلى التواصل معك بخصوص طلبك.

قد تؤدي معلومات التواصل غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير التوصيل.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو حالة التوصيل أو رسوم التوصيل أو ترتيبات الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم +964 785 165 3329.

يسعدنا مساعدتك والتنسيق مع شريك التوصيل المعني عند الحاجة.